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东莞市华雅金属制品有限公司

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厂家售后和安装服务不到位对产品销售的影响
发布时间:2020-03-23        浏览次数:7        返回列表
     售后服务是销售的延续,和产品的质量、信誉同等重要。在某种程度上售后服务带来的品牌附加值,甚至超过产品本身。

随着金九银十“温度”越来越高,铝艺庭院门的销量也在逐渐的增加,随之而来的售后投诉也呈直线上升。售后服务不到位、售后态度恶劣、问题得不到及时解决成为铝艺庭院门消费者的投诉焦点。

 

  售后投诉问题不断

  近日某知名铝艺庭院大门品牌遭到网友投诉,网友称送货上门时间延迟,上门安装人员态度恶劣,投诉几次售后人员都一直推诿责任,没有采取任何措施。

  其实在铝艺庭院大门的安装环节,延期安装、拖工怠工、偷工减料的事情时有发生。根据调查,去年铝艺庭院门投诉安装问题和售后服务问题占所有投诉问题的40%。从占比中就能看出,售后服务和安装问题已经成为近年来铝艺庭院门行业的硬伤。其原因在于企业这几年快速扩张,只管业绩不管售后,结果服务成为了消费者投诉的重点。

业内人士认为,这一方面主要与安装人员的职业素质密切相关,作为品牌企业,应加强员工全面的素质培训,降低投诉比例。

 

    前期销售和客户维护并重

  铝艺别墅门属于耐用消费品,任何有关产品质量或设计上的不足都会在使用过程中体现出,从而影响使用者的感受,对品牌形成不良印象。如果铝艺别墅门企业采取只重视短期利益的低价行为,很难获得持续的发展。另外随着行业发展,产品本身的同质化现象不可避免,这让消费者对服务差异和品牌认同有很大的影响,而且消费者对产品认识越来越理性,会比较冷静地去看企业服务,注重自身的体验,因此口碑传播将会越来越重要。

  企业应当在售前就做好服务的第一步,对导购员要经行全面的培训。因为如果前期沟通不力,也会引发问题和纠纷。作为品牌企业,不但应注重前期销售,同时对后期客户的维护也应非常重视。企业需在售后建立通畅的沟通渠道,建立完善的售后服务部门,只有信息沟通顺畅,服务跟进及时,才能建立快速的反应机制。

  目前在铝艺庭院门行业也有售后服务做得比较好的企业,率先建立了完善的数据系统,为每一个顾客在总部的呼叫中心里建立了档案,消费者打电话来就会有记录,这样能更好的跟踪。如果当地经销商解决不给力,总部会快速安排专卖店的工作人员去,而对于同个月内有相同报修的记录,就会对相应的维修人员经行处罚,这样对消费者而言是种双保障。

铝艺庭院门企业只有直面产品问题,严查各环节找出问题症结,提供令消费者满意的解决方案,这样才能增强品牌的美誉度,更会赢得消费者对企业的尊重和认可,达到双赢的效果。

铝艺门 查看原文请点击:http://www.huaya668.com/product/lydmd63/  东莞华雅铝艺 整理提供